Veelgestelde vragen (FAQ)

Vind hier alle antwoorden op praktische vragen over bestellingen, accounts, opleidingen en samenwerking.

Opstarten

Moet ik een intakegesprek doen?

Ja, dat is verplicht. Je kunt niet zomaar een account aanmaken zonder intake. We vinden het belangrijk om eerst jou, jouw doelen en ervaring te leren kennen, zodat we zeker weten dat Dermedics bij jouw salon past en we je op de juiste manier kunnen begeleiden.

Vanaf welk bedrag kan ik starten?

Instappen kan al vanaf €500, afhankelijk welke instap mogelijkheid je kiest. Zo kan je stap voor stap verder bouwen, volgens jouw tempo

Zijn opleidingen verplicht?

Ja. Opleiding is altijd inbegrepen en hoort bij onze kwaliteitsstandaard. Zo garanderen we consistente resultaten in elk Dermedics-salon.

Kan ik eerst alleen met apparatuur beginnen?

Kan ik eerst alleen met apparatuur beginnen?Zeker. We adviseren je welk toestel bij jouw publiek en aanbod past, en zorgen voor training & protocollen.

Hoe snel kan ik starten?

Na onze kennismaking plannen we training & leveringen in en kun je doorgaans snel live.

Account & registratie

Hoe maak ik een account aan?

Je kunt niet zelf een account aanmaken. Wij registreren dit voor jou na een intakegesprek en de bijhorende opleiding(en). Dit doen we om de kwaliteit van onze partners te garanderen en enkel professionals toe te laten tot onze webshop.

Ik ben al klant maar heb geen toegang meer tot mijn account. Wat nu?

Neem even contact op via e‑mail (support@dermedics.com). We helpen je zo snel mogelijk opnieuw toegang te krijgen.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Log in op je account en ga naar Accountinstellingen → Wachtwoord wijzigen. Volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Bestellingen & verzending

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Ja, dat kan – maar enkel zolang je bestelling nog niet verwerkt is. We verwerken de meeste bestellingen dezelfde dag, dus neem bij twijfel zo snel mogelijk contact op via e‑mail. (support@dermedics.com)

Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

  • Onder €300 → verzendkosten worden toegevoegd.
  • Vanaf €300 → gratis verzending binnen de Benelux.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

We verzenden doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen na betaling. Je ontvangt automatisch een trackinglink zodra je pakket vertrekt.

Retouren & terugbetalingen

Kan ik producten retourneren?

Ja, maar enkel ongeopende producten binnen 14 dagen na levering. Neem vooraf contact op via e‑mail om de retour te melden.

Kan ik geopende producten terugsturen?

Nee, omwille van hygiëne en kwaliteitsbewaking kunnen geopende producten niet worden teruggenomen.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e‑mail naar support@dermedics.com met je bestelnummer, reden van retour en productinformatie. We bezorgen je daarna de retourinstructies.